Más del 70% de los propietarios de coches aprueba a su aseguradora, según Mapfre

Uno de cada tres conductores planea cambiar de coche o de seguro en los próximos meses

Los conductores españoles aprueban a sus aseguradoras. Así lo refleja un estudio realizado por YouGov para Mapfre sobre el comportamiento de los propietarios de vehículos en España: más del 70% de los entrevistados afirma sentirse satisfecho con su aseguradora, una cifra que entre los clientes de Mapfre escala hasta superar el 80%.

En el informe, en el que han participado cerca de 500 propietarios de vehículos, se analizan aspectos como el motor de su automóvil, el kilometraje, la intención de cambiar de vehículo o seguro, o el tipo de póliza contratado, entre otros, con el fin de identificar y conocer mejor el perfil de los conductores, además de sus preferencias y expectativas con respecto a sus seguros.

“El principal foco que toda aseguradora debe tener en cuenta cuando diseña su propuesta de valor es el perfil del cliente. El seguro, por definición, está al servicio de las personas; anticipa necesidades, se ajusta a la demanda y atiende a la situación concreta de cada usuario para poder entender su día a día y construir así el futuro con innovación, confianza y calidad”, afirma Ramón González Aznar, director del área de desarrollo de Automóviles de Mapfre España.

Perfil del conductor

De los propietarios entrevistados, el 30% cuenta con más de un vehículo en propiedad, mientras que el 70% restante posee solo uno. Esto supone un promedio total de 1,4 coches por hogar de las familias propietarias.

Los conductores afirman sentirse inclinados por el motor híbrido completo, que aglutina el 72% de preferencia entre los encuestados; seguido del motor de gasolina, que reúne el 57%, y el híbrido ligero, con el 51%. La lista continúa con el motor híbrido enchufable (48%), diésel (44%) y eléctrico (28%). Por su parte, la media de kilómetros anuales que recorren los vehículos se sitúa en 9.000.

Mirando al futuro, un dato revelador es que uno de cada tres propietarios en España tiene previsto cambiar de aseguradora o de coche en los próximos meses. En el primer caso, es el 9% de los conductores encuestados los que tienen intención de cambiar el seguro de su coche. Por su parte, el 26% está planeando comprarse un vehículo.

En cuanto a los seguros más contratados por los usuarios, el preferido es el todo riesgo con franquicia, que alcanza el 35%, seguido por el seguro a terceros ampliado, con casi el 30%. Cierra el top tres el seguro a terceros, que supone el 20% de las contrataciones.

El grado de satisfacción de los asegurados por Mapfre alcanza un 80%

Llegar a este nivel de satisfacción en las opiniones de los clientes de Mapfre demuestra que la confianza y fidelidad son pilares indispensables en el servicio de la compañía, constituido por la más amplia gama de coberturas en España. Incluye coberturas diferenciales como servicios de asistencia en vías no aptas, indemnización por el seguro de acompañante, asistencia en carretera desde el km 0 o libre elección de taller y red propia de asistencia y reparación. Además, también cuenta con coberturas opcionales, tales como defensa jurídica o reclamación de daños.

El dato obtenido en el estudio realizado por Yougov se relaciona con las conclusiones de las encuestas de satisfacción elaboradas por la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que sitúan de forma recurrente a Mapfre entre las aseguradoras mejor valoradas por sus clientes en España. La buena opinión general se sustenta en la experiencia real de sus clientes, que evalúan aspectos clave como la atención recibida, la gestión de siniestros, la tramitación de partes, la calidad-precio de las reparaciones y el servicio prestado a lo largo de la vida de la póliza.

De hecho, la OCU destaca que la experiencia completa es el principal motivo por el que los usuarios eligen y permanecen en la aseguradora, consolidando una reputación basada en la confianza de los asegurados y en la calidad percibida del servicio. Este reconocimiento resulta especialmente relevante al tratarse de una aseguradora con una amplia base de clientes, lo que refuerza la percepción de que Mapfre ofrece una propuesta de valor sólida, en la que el coste del seguro se corresponde con el nivel de cobertura, asistencia y servicio recibido por el asegurado.